Verzendbeleid

Dit verzend- en bestelbeleid is van toepassing op alle bestellingen die worden geplaatst via de website van Emma Deal. Door een bestelling te plaatsen, gaat de klant akkoord met dit beleid.

1. Uiterste besteltijd (cut-off time)

Bestellingen die op werkdagen vóór 17:00 uur (GMT+1, Nederland) worden geplaatst, worden meegenomen in de eerstvolgende verwerkingsronde.

Bestellingen die worden geplaatst:

  • na 17:00 uur,

  • in het weekend,

  • of op nationale feestdagen,

worden verwerkt vanaf de eerstvolgende werkdag.

2. Orderverwerking

Na ontvangst van de bestelling start de orderverwerking.

Verwerkingstijd:

  • maximaal 1–2 werkdagen

  • uitsluitend op werkdagen (maandag t/m vrijdag)

  • exclusief nationale feestdagen

Tijdens de verwerking wordt de bestelling:

  • gecontroleerd,

  • administratief verwerkt,

  • klaargemaakt voor verzending,

  • en aangemeld bij de logistieke partner.

Zodra de bestelling is overgedragen aan de vervoerder, ontvangt de klant een verzendbevestiging per e-mail. Indien beschikbaar wordt hierin een Track & Trace-code opgenomen.

3. Verzending & levertijd

Gemiddelde levertijd na verwerking

Na afronding van de verwerking bedraagt de gemiddelde levertijd:

  • 8–13 werkdagen (maandag t/m vrijdag)

Maximale levertijd

De maximale levertijd bedraagt:

  • 15 werkdagen vanaf het moment van bestellen

Deze termijn bestaat uit:

  • maximaal 2 werkdagen orderverwerking

  • maximaal 13 werkdagen verzending

De genoemde termijnen zijn gebaseerd op gemiddelde logistieke prestaties binnen een internationaal dropshipping-model.

4. Afwijkingen & uitzonderingen

In uitzonderlijke situaties kan de levering langer duren dan de genoemde termijnen. Dit kan onder meer het gevolg zijn van:

  • verhoogde drukte bij vervoerders,

  • douane- of veiligheidscontroles,

  • internationale logistieke vertragingen,

  • extreme weersomstandigheden,

  • feestdagen of seizoensgebonden piekperiodes.

Emma Deal kan niet aansprakelijk worden gesteld voor vertragingen die buiten haar directe invloedssfeer vallen, mits de bestelling correct en tijdig is verwerkt en verzonden. Uiteraard blijven wij de zending actief monitoren.

5. Annuleren van bestellingen

Het annuleren van een bestelling is kosteloos mogelijk zolang de bestelling nog niet is verzonden.

Annuleren kan door zo snel mogelijk contact op te nemen via de contactpagina.

Let op:

  • Bestellingen worden doorgaans binnen 1–2 werkdagen verzonden.

  • Is de bestelling al verzonden? Dan is annuleren niet meer mogelijk.

  • In dat geval kan gebruik worden gemaakt van het wettelijke herroepingsrecht.

  • Eventuele retourkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij anders vermeld.

6. Verkeerde of beschadigde artikelen

Is je bestelling:

  • beschadigd aangekomen, of

  • verkeerd geleverd?

Dan lossen wij dit uiteraard zorgvuldig op.

Procedure:

  • Meld dit binnen 30 dagen na ontvangst

  • Vermeld het ordernummer

  • Voeg duidelijke foto’s van het product en de verpakking toe

  • Neem contact op via de contactpagina

Na beoordeling bieden wij een passende oplossing, zoals vervanging of terugbetaling, conform ons beleid en de geldende wetgeving.

7. Vertraagde bestellingen

Is de bestelling na 15 werkdagen nog niet ontvangen?

Volg dan deze stappen:

  1. Controleer eerst de verzendstatus (indien beschikbaar)

  2. Neem contact met ons op via de contactpagina

  3. Vermeld altijd het ordernummer

Wij onderzoeken de situatie en houden de klant actief op de hoogte van de voortgang.

8. Klantenservice

Winkelnaam: Emma Deal
Openingstijden klantenservice:
Maandag t/m vrijdag
08:00 – 17:00 uur (GMT+1)

Wij streven ernaar om:

  • berichten binnen 24 uur op werkdagen te beantwoorden,

  • en iedere aanvraag zorgvuldig en inhoudelijk af te handelen.

9. Transparantie & verantwoordelijkheden

Emma Deal communiceert duidelijk over orderverwerking, verzending en levering. Door een bestelling te plaatsen, verklaart de klant zich akkoord met dit verzend- en bestelbeleid.