Retouren

Retour- & Herroepingsbeleid – Emma Deal

We staan altijd voor je klaar: klik hier

Bij Emma Deal heb je als consument recht op herroeping volgens het Europees consumentenrecht. Hieronder leggen wij helder uit hoe dit werkt en hoe je een retour correct aanmeldt en verstuurt.

1. Herroepingsrecht (14 dagen)

Je hebt het recht om je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen.

Na het aanmelden van je herroeping heb je nog 14 dagen de tijd om het product daadwerkelijk te retourneren.

2. Retourneren in 5 stappen (stap-voor-stap)

Stap 1 — Retour aanmelden

Meld je retour binnen 14 dagen na ontvangst aan via onze contactpagina.

Vermeld in je bericht altijd:

  • Bestelnummer

  • Naam + e-mailadres waarmee je hebt besteld

  • Welke artikel(en) je retourneert

  • (Optioneel) De reden van retour (niet verplicht, helpt ons wel om te verbeteren)

Stap 2 — Wacht op retourinstructies

Je ontvangt van ons per e-mail de retourinstructies.
Retourzendingen zonder voorafgaande aanmelding kunnen wij helaas niet verwerken.

Stap 3 — Verpak het product zorgvuldig

Verpak het product (indien redelijkerwijs mogelijk) in de originele verpakking en zorg dat het goed beschermd is voor transport.

Stap 4 — Verstuur de retourzending (met bewijs)

Verstuur de retourzending binnen 14 dagen na je retourmelding.
Wij adviseren verzending met track & trace.

Bewaar altijd:

  • je verzendbewijs

  • je track & trace code (indien van toepassing)

Stap 5 — Controle & terugbetaling

Zodra wij de retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken wij de terugbetaling.

3. Kosten voor retourneren

  • De kosten voor retourzending zijn voor eigen rekening.

  • De hoogte van deze kosten is afhankelijk van de vervoerder en verzendmethode die je kiest.

4. Voorwaarden voor terugbetaling

Om in aanmerking te komen voor een terugbetaling, gelden de volgende voorwaarden:

  • Het product is ongebruikt en onbeschadigd (voor zover redelijkerwijs mogelijk om te beoordelen)

  • Het product is, indien redelijkerwijs mogelijk, in de originele verpakking

  • Het product is niet gepersonaliseerd of op maat gemaakt (indien van toepassing)

Waardevermindering

Als het product gebruikt, beschadigd of incompleet is, kunnen wij een waardevermindering toepassen. Dit betekent dat wij een deel van het aankoopbedrag mogen inhouden, voor zover dit nodig is om het waardeverlies te compenseren.

5. Terugbetaling (binnen 3 werkdagen)

Na ontvangst en controle van de retourzending:

  • storten wij het aankoopbedrag binnen 3 werkdagen terug

  • terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode als waarmee de bestelling is geplaatst

Let op

  • Eventuele retourverzendkosten worden niet vergoed.

  • Wij mogen wettelijk wachten met terugbetalen totdat wij het product hebben ontvangen, of totdat je hebt aangetoond dat het is teruggestuurd (bijvoorbeeld met een verzendbewijs).

6. Ruilen

Wil je liever ruilen? Neem contact op via de contactpagina. Wij kijken graag mee naar de snelste oplossing (ruilen is afhankelijk van beschikbaarheid).

7. Vragen of retour aanmelden

Retour aanmelden of vragen? Ga naar onze contactpagina en vermeld je bestelnummer.